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Mystery Lead & Call

Sempre di più i Clienti utilizzano internet per interagire con i brand e richiedere informazioni/test drive. Lo scopo di un programma di Mystery leads è la verifica del rispetto degli standard qualitativi relativi ai tempi di risposta (via email/telefono) ed alla qualità delle risposte fornite ai contatti mystery. 

DEKRA ha sviluppato applicativi dedicati e processi di valutazione qualitativi in grado di produrre reporting sulla forza vendita con KPI qualitativi in base alle interazioni con i Mystery Lead.

Leadsurvey

Mediante strumenti di indagine multicanale DEKRA è in grado di condurre indagini  per acquisire un insight ad ampio raggio sul SENTIMENT della clientela e dei prospect verso un Brand, un Prodotto, un Servizio, un Dealer o un intero Dealer network. L’analisi è costituita da dati analitici strutturati, di semplice lettura, che consentiranno di individuare i principali fattori esplicativi delle risposte del campione e definire attraverso indicatori sintetici le possibili opportunità in termini strategici ed operativi.