Senior Consultant Customer Experience

DEKRA Italia è alla ricerca di 1 candidato come Senior Consultant Network Services CSI da inserire all'interno della BU Automotive - SU Automotive Solutions - Networks.

Ruolo: 
Consultant
Area: 
Automotive
Coach
SL/SU: 
SU Automotive solutions
N° Posizioni: 
1
Sede di lavoro: 
Milano
Torino
On Field
Tipo di contratto: 
Determinato
Principali Responsabilità: 

Nell’ambito dei progetti di implementazione di processi per la divisione Network Automotive, verranno affidate alla risorsa attività di coaching on field, al fine di fornire il supporto necessario al miglioramento degli indicatori per le aree Sales e After-Sales di dealer sul territorio nazionale, seguendo procedure interne e best practices, applicando metodi consolidati e creando un riferimento ideale per il referente.

La risorsa, inserita in un Team, riporterà al Manager responsabile del progetto e si occuperà di:

  • analizzare i risultati derivanti dalle valutazioni relative all’indagine CUSTOMER SATISFACTION svolta dalla casa madre sul dealer
  • verificare direttamente on site i processi oggetto dell’indagineelaborare e proporre, in coordinamento con il proprio responsabile, strategie di intervento da inserire in piani di azione e porle in essere
  • supporto alla corretta gestione del lead management e al nurturing del database
  • utilizzo proattivo dei sistemi di comunicazione (social, web)
  • ideazione di soluzioni innovative per anticipare le nuove esigenze di mercato
  • prevedere follow-up al fine di raggiungere i target di CSI previsti.
Titolo di studio: 
Laurea
Corso di studi: 
Economia
Requisiti minimi: 
  • Laurea in discipline economiche o scientifiche 
  • Esperienza presso casa costruttrice, concessionaria o società di servizi operante in ambito
  • Ottimo utilizzo del Pacchetto Office, in particolare Excel
  • Buone capacità relazionali e comunicative, anche scritte
  • Disponibilità a trasferte continue
  • Proattività e capacità organizzative
Requisiti Preferenziali: 
  • Disponibilità immediata
  • Conoscenza della lingua inglese
  • Passione per settore Automotive
  • Forte orientamento ai risultati
Compenso, benefit, Kit ICT: 
  • Compenso commisurato alla seniority
  • Incentivo economico al raggiungimento degli obiettivi
  • Vettura in fringe benefit
  • Ticket Restaurant
  • KIT: PC, smartphone, internet key
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DEKRA accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette (Art. 1 e Art. 18)

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