Le attività di Warranty Audit si concretizzano nella verifica del rispetto, da parte della rete di vendita e di assistenza, delle politiche e delle procedure che regolamentano la Garanzia.

Attraverso un puntuale monitoraggio dell’intero processo di gestione delle garanzie contrattuali, DEKRA contribuisce al raggiungimento della soddisfazione del cliente assicurando anche un efficiente controllo dei costi.

Gli specialisti DEKRA assicurano:

• verifica della corretta applicazione delle direttive del costruttore
• individuazione delle richieste di rimborso non coerenti
• identificazione ed analisi delle cause di scostamento
• raccolta di informazioni utili per un miglioramento dei processi