Mystery Shopping
Simuliamo il comportamento di un potenziale cliente per individuare la percezione del servizio offerto e il grado di soddisfazione del cliente.
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Audit delle prestazioni del marchio automobilistico
Valutazione completa delle strategie di servizio per una maggiore performance
Una forte performance del marchio e il potere competitivo si basano su strategie efficaci, elementi strutturali coerenti e comunicazione coordinata in tutta la complessa rete di produttori internazionali, rivenditori e consumatori.
Incentive Audit
Affianchiamo le Case Costruttrici nel controllo della corretta applicazione delle politiche commerciali da parte della rete di vendita ed assistenza..
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Standard Audit
Supporti le Case automobilistiche nell’attività di verifica delle norme contrattuali e degli standard qualitativi richiesti alla rete di vendita e assistenza.
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Stock Audit
In conformità alle indicazioni fornite dalla Casa, gli Auditor DEKRA eseguono periodicamente inventari fisici delle vetture giacenti presso le sedi dei dealer.
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Warranty Audit
Verifichiamo il rispetto, da parte della rete di vendita e di assistenza, delle politiche e delle procedure che regolamentano la Garanzia.
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